中医馆馆长

一、经营指标完成
对运营总监下发到各门店的经营指标进行合理的拆分，制定完成计划并且有效下发门店各岗位人员执行，确保完成目标。
二、店面运营管理
开店与闭店工作
每天开店前，确保店面环境整洁、舒适，检查诊疗设备、药品陈列等是否准备就绪。
工作流程监督与完善
熟悉并严格执行中医馆的各项工作流程，包括挂号、诊疗、收费、抓药等环节。定期检查流程的执行情况，及时纠正不规范操作。
协调各部门之间的工作衔接，保证整个店面运营的高效性。
三、人员管理
员工排班与考勤
根据中医馆的营业时间和业务需求，合理安排员工的排班表。考虑员工的工作能力、工作饱和度等因素，确保每个工作时段都有足够的人员在岗。
负责员工考勤管理，记录员工的出勤情况，对迟到、早退、旷工等情况按照规定进行处理。
员工能力培训与指导
协助组织员工培训活动，包括中医专业知识、服务技巧、营销知识等方面的培训。在日常工作中，对员工进行现场指导，帮助员工解决工作中遇到的问题。比如，当员工遇到难缠的客户投诉时，店长要及时介入，指导员工如何妥善处理。
四、医疗服务质量把控
诊疗服务监督
关注医护人员的诊疗服务质量，确保诊疗过程符合中医理论和医疗规范。定期与医护人员沟通，了解诊疗情况，收集患者反馈。例如，查看患者的病历记录，检查医生的诊断思路和治疗方案是否合理。
对医疗纠纷和投诉负责处理，及时安抚患者情绪，调查纠纷原因，协调解决问题。如遇严重医疗纠纷，要及时向上级汇报并配合相关部门进行处理。
五、药品管理
监督中药的采购、储存、调配和发放过程。确保药品质量合格，进货渠道正规，储存条件符合要求。
了解药品库存情况，根据销售数据和临床需求，及时提醒采购部门补充药品，避免药品短缺影响诊疗服务。
六、新客引流
根据营销总监制定的年度计划以及营销目标，积极、有效策划中医馆相关的营销活动。例如，组织开展中医健康讲座、义诊活动、会员优惠促销等，吸引新客户，维护老客户。
抖音本地生活、美团等本地生活平台，对上架的产品根据销售数据进行及时性的调整，确保每月到店新客户。
七、客户关系维护
建立和完善客户档案，记录客户的基本信息、诊疗历史、消费习惯等。通过电话回访、短信问候等方式加强与客户的沟通和联系。比如，对长期未就诊的客户发送温馨提醒和优惠信息。
培训员工的客户服务意识，确保员工能够为客户提供热情、专业、周到的服务。处理客户的投诉和建议，不断提升客户满意度。
八、财务管理
营收管理
监督中医馆的日常营收情况，包括诊疗收费、药品销售、理疗项目收费等。确保收费准确无误，款项及时入账。
成本控制
参与中医馆的成本控制工作，关注各项费用支出，如房租、水电费、员工工资、药品采购成本等。寻找降低成本的方法，在保证服务质量的前提下，提高经济效益。
九、与物资采购管理
物资采购与库存管理：负责中医馆的物资采购工作，包括中药材、医疗器械、办公用品等。同时，要做好库存管理，确保物资的充足供应，避免积压浪费。
十、协助运营总监完成其他下发的任务
十一、考核指标与奖惩机制
岗位考核指标：包括店铺运营指标、员工管理指标、财务管理指标等。
奖励机制：根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等。
惩罚机制：对于违反公司规定或造成损失的员工，给予相应的惩罚，如扣减工资、降职等。

教育背景：大专及以上学历，医学、管理学等相关专业优先。
工作经验：有中医馆或相关行业工作经验者优先。
专业知识：熟悉中医理论和诊疗方法，了解中医行业的发展趋势。
技能技巧：良好的沟通协调能力、团队管理能力和财务管理能力。
个人品质：热爱中医事业，具备较强的责任心和执行力。
营销思维：对营销熟悉且销售敏感度高

山东  青岛  城阳区    正阳路251号民生广场B2座和瑞康国医馆